4. Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
Setelah mengevaluasi alternatif, konsumen mengambil keputusan akhir mengenai produk mana yang akan dibeli. Namun penting untuk dicatat bahwa niat membeli tidak selalu berujung pada tindakan membeli, karena masih ada faktor situasional yang bisa memengaruhi, seperti ketersediaan produk, promosi yang berlaku, atau rekomendasi terakhir dari lingkungan sosial.
5. Evaluasi Pasca-Pembelian (Post-Purchase Evaluation)
Tahap ini sering kali diabaikan, padahal memiliki dampak jangka panjang terhadap loyalitas konsumen. Setelah melakukan pembelian, konsumen akan mengevaluasi apakah produk atau jasa yang mereka pilih sesuai dengan harapan. Jika ya, maka kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian ulang dan bahkan merekomendasikannya kepada orang lain. Sebaliknya, ketidakpuasan bisa berujung pada keluhan atau bahkan perpindahan ke brand pesaing.
Motif Belanja Konsumen
Motif belanja konsumen adalah dorongan atau alasan internal yang memicu seseorang untuk melakukan pembelian guna memuaskan kebutuhan maupun keinginannya.
Motif pembelian menurut Buchari Alma Dilansir dari bukunya Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (2004), para pembeli memiliki motif-motif yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
Terdapat tiga motif pembelian menurut Buchari Alma, yaitu:
A. Primary buying motive
Primary buying motive yaitu motif untuk membeli yang sebenarnya misalnya, kalau orang mau makan ia akan mencari nasi.
B. Selective buying motive
Selective buying motive adalah pemilihan terhadap barang, ini berdasarkan ratio misalnya, apakah ada keuntungan bila membeli karcis. Seperti seorang ingin pergi ke Jakarta cukup dengan membeli karcis kereta api kelas ekonomi, tidak perlu kelas eksekutif. Berdasarkan waktu misalnya membeli makanan dalam kaleng yang mudah dibuka, agar lebih cepat. Berdasarkan emosi, seperti membeli sesuatu karena meniru orang lain. Jadi selective dapat berbentuk Rational Buying Motive, emotional buying motive atau impluse (dorongan seketika)
C. Patronage buying motive
Patronage buying motive, ini adalah selective buying motive yang ditujukan kepada tempat atau toko tertentu. Pemilihan ini bisa timbul karena layanan memuaskan, tempatnya dekat, cukup persediaan barang, ada halaman parker, orang-orang besar suka berbelanja ke situ.