- Brand Assocoation
Asosiasi merek merupakan cara dan simbol yang diasosiasikan dengan merek, segala sesuatu yang melekat dalam ingatan konsumen atas suatu merek. Contohnya seperti tagline “Apapun makanannya, minumnya teh botol Sosro” seperti juga Coca cola dengan warna coklat tuanya, dan lain lain. Bagaimana membangun brand association yang tepat, berikut tips nya:
- Buatlah merek yang memorable atau mudah di ingat dan sesuaikan dengan target audiens Anda.
- Pastikan segala jenis atribut yang ada pada merek Anda. Karena hal tersebut mewakili merek Anda, jadi dipertimbangkan dengan baik sejak awal merek Anda dibuat.
- Apa yang Anda berikan kepada konsumen berarti melambangkan kepribadian dan sikap secara menyeluruh. Jadi Anda perlu memperhatikan pelayanan untuk memberikan yang terbaik kepada calon konsumen baru maupun dengan pelanggan tetap.
- Perceived Quality
Merupakan sebuah penilaian yang diberikan atas persepsi konsumen dalam suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan karena dirasakan oleh konsumen. Bagaimana membangun persepsi quality yang tepat, berikut tipsnya:
- Persepsi setiap individu berbeda beda oleh karena itu harus memberikan perlakuan yang sama kepada seluruh konsumen dan juga memberikan kualitas produk jasa yang maksimal.
- Jika ada kualitas produk atau jasa yang tidak sengaja tersampaikan dengan tidak baik maka harus ada sesuatu yang ditukar seperti pemberian potongan harga atau penggantian barang yang sesuai.
- Brand Loyality
Loyalitas merek adalah ketika pelanggan terus membeli berulang kali dari suatu merek, walau kompetitor menawarkan produk atau jasa yang sama. Konsumen tidak hanya sekedar membeli barang yang terus menerus tetapi hal tersebut merupakan cara penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan untuk meningkatkan tingkat pembelian Kembali. Bagaimana membangun brand loyality yang tepat, berikut tipsnya:
- Buatlah loyality program misalnya seperti reward untuk pelanggan Anda. Bisa dengan pengumpulan stamp, minimal belanja untuk mendapatkan merchandise, dan berikan voucher potongan harga.
- Libatkanlah pelanggan di media sosial dengan postingan interaktif dan juga memberikan informasi informasi mengenai produk.
- Konsisten dengan pemberian yang bersifat loyality tersebut dan selesai selalu upgrade loyality setiap tahunnya.