Sebagai kasir, kamu harus siap belajar dan beradaptasi dengan teknologi baru. Jika restoran tempatmu bekerja mengadopsi sistem kasir digital atau aplikasi khusus, maka memahami cara kerja dan fitur-fiturnya adalah keharusan.
- Ketelitian
Ketelitian adalah kunci utama dalam pekerjaan ini. Mengecek kembali setiap transaksi sebelum menyelesaikannya, memastikan jumlah uang tunai sesuai, dan selalu waspada terhadap potensi kesalahan adalah bagian dari profesionalisme seorang kasir.
- Kemampuan problem solving
Tidak semua transaksi berjalan mulus. Ada kalanya sistem error, pelanggan salah membayar, atau terjadi ketidaksesuaian dalam laporan penjualan. Dalam situasi seperti ini, kemampuan problem solving sangat diperlukan.
2. PRAMUNIAGA
Pramuniaga adalah petugas yang melayani penjualan di toko atau gerai ritel. Istilah pramuniaga sering dipakai untuk staf yang menata barang, melayani pelanggan, dan memastikan ketersediaan stok di rak. Di toko besar seperti supermarket, minimarket, atau gerai fashion, pramuniaga juga bisa diberi tugas mengurus kasir, mengecek kualitas produk, dan menangani pertanyaan pelanggan.
Pramuniaga memiliki tugas penting dalam ritel, diantaranya:
- Menyambut dan Melayani Pelanggan Pramuniaga sering menjadi sosok pertama yang dilihat pelanggan ketika memasuki toko. Jadi, pramuniaga yang bertugas untuk menyapa, menawarkan bantuan, dan menjawab pertanyaan.
- Menata dan Menata Ulang Produk Di gerai ritel, entah itu minimarket hingga toko fashion, pramuniaga yang bertanggung jawab untuk menempatkan barang di rak sesuai kategori. Jika stok menipis, mereka perlu mengisi ulang. Sementara bila ada promosi baru, merekalah yang menata penempatan produk agar mudah terlihat.
- Membantu Proses Transaksi Di beberapa toko, pramuniaga juga berperan mengoperasikan mesin kasir atau setidaknya memastikan pelanggan diantarkan ke kasir. Dalam peran ini, pramuniaga memastikan bahwa transaksi berjalan lancar dan barang yang terjual didata dengan benar.
- Memeriksa Kondisi Barang Tanggung jawab seorang pramuniaga selanjutnya adalah mengecek semua kondisi barang yang ada di toko secara berkala. Misalnya, untuk toko pakaian, pramuniaga memastikan pakaian tertata rapi, bebas dari cacat. Sementara pramuniaga yang bekerja di toko makanan, harus mengecek tanggal kedaluwarsa dan kebersihan barang.
- Menangani Pertanyaan dan Keluhan Jika pelanggan menanyakan harga, ketersediaan varian, atau keluhan tertentu, pramuniaga yang menanggapi. Dalam situasi tertentu, mereka juga menjadi penghubung ke bagian lain, misalnya supervisor toko, jika keluhan memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Membantu Kegiatan Promosi Saat ada diskon atau program loyalitas pelanggan, pramuniaga diberi tugas menjelaskan detail promo kepada konsumen. Kadang, pramuniaga juga membantu menempel brosur atau memasang stiker harga promo di etalase
Yang menjadi skill wajib seorang pramuniaga adalah sebagai berikut:
- Kemampuan Komunikasi dan Pelayanan Pramuniaga perlu ramah dan sopan dalam melayani pelanggan. Mereka juga harus peka terhadap kebutuhan konsumen, misalnya ketika pelanggan mencari produk tertentu atau memerlukan rekomendasi.
- Ketelitian dan Kerapian Menata produk di rak, memastikan barang terletak pada tempatnya, dan mencatat stok memerlukan ketelitian. Toko yang rapi menambah kenyamanan pelanggan saat berbelanja.
- Pemahaman tentang Produk Jika toko menjual pakaian, pramuniaga sebaiknya tahu soal jenis kain atau ukuran. Jika toko menjual makanan, sebaiknya paham soal tanggal kedaluwarsa atau ciri-ciri produk berkualitas. Pengetahuan ini membantu memberikan pelayanan lebih baik.
- Kemampuan Menyelesaikan Masalah Ada kalanya pelanggan komplain atau menemukan barang rusak. Pramuniaga harus cepat tanggap: apakah mereka perlu memanggil supervisor, mengganti barang, atau menjelaskan prosedur pengembalian.
- Fleksibilitas Waktu Banyak toko beroperasi hingga malam atau bahkan 24 jam. Pramuniaga sering dijadwalkan secara shift. Karena itu, mereka harus siap bekerja di jam-jam berbeda, termasuk akhir pekan atau hari libur.
3. SALES EXECUTIVE
