7. Perilaku konsumen
Pada akhir fase E siswa mampu menjelaskan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian barang dan jasa, mengidentifikasi sinyal- sinyal calon pelanggan agar dapat mewujudkan kepuasan pelanggan, serta mampu menentukan bahasa pemasaran yang tepat agar pelanggan tertarik dan puas membeli barang dan jasa yang dipasarkan.
7.1 Menjelaskan perilaku konsumen,
7.2 Mengenali sinyal-sinyal calon pelanggan
7.3 Menyusun rencana yang bisa dilakukan untuk mengkomunikasikan produk dan merek.
8. Pelayanan penjualan
Pada akhir fase E siswa mampu
memberikan pelayanan prima saat melakukan pelayanan penjualan, serta mampu menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk barang dan jasa yang sedang dipromosikan.
8.1 Melakukan komunikasi aktif dan interaktif dalam melaksanakan pelayanan penjualan baik komunikasi verbal maupun nonverbal,
8.2 Menerapkan konsep pelayanan prima dengan perhatian yang detail,
8.3 Melaksanakan kerjasama tim pemasaran,
8.4 Mengimplementasikan alat pemasaran yang digunakan.
9. Kepuasan pelanggan
Pada akhir fase E peserta didik mampu mengukur tingkat kepuasan pelanggan, serta mengatasi masalah komplain dari pelanggan.
9.1 Pengukur kepuasan pelanggan
9.2 Mengatasi masalah komplain dari pelanggan/konsumen